1. Recht op ruilen
Ter bescherming van deconsumentenrechten in België biedt shizenkagu de mogelijkheid omeen product te ruilen binnen 14 dagen na ontvangst. Klanten dievaststellen dat het model, de specificatie of de kleur van het productniet overeenkomt met de bestelling, of die het product willen ruilenvoor een ander exemplaar van dezelfde versie, kunnen eenruildocument indienen. De voorwaarde voor omruiling is dat hetproduct in onbeschadigde staat verkeert; lichte gebruikssporen dieeen herverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
2. Procedure voor omruiling
2.1 Indiening van hetruilverzoek
Klanten worden verzocht contact op te nemen metde klantenservice via het e-mailadres support@shizenkagu.com,onder vermelding van:
- het bestelnummer
- informatieover het te ruilen product
- contactgegevens
Hetklantenserviceteam reageert op werkdagen binnen 24 uur envoorziet u van instructies voor de omruiling en een vooraf betaaldretourlabel.
2.2 Verpakking en verzending
Het product moet degelijkworden verpakt, inclusief alle accessoires, handleidingen en deoriginele verpakking.
U dient het door ons verstrekte, voorafbetaalde retourlabel te gebruiken; de klant hoeft geenverzendkosten te betalen.
2.3 Retour-/ruiladres
Het product moet wordenverzonden naar het volgende adres:
Natural FurnitureWorkshop Co., Ltd. (自然家具工房株式会社)
Attn: shizenkaguExchange
3114-4, Higashi-Koshigaya 8-chome, KoshigayaCity, prefectuur Saitama 343-0023
Het bestelnummer en deruilinformatie moeten duidelijk op het pakket worden vermeld omeen snelle matching van de bestelling en verwerking van deomruiling mogelijk te maken.
2.4 Verzendkosten
De verzendkosten die verbonden zijnaan de omruiling worden gedragen door shizenkagu. Klantenhoeven de kosten voor het retourneren van het product niet tebetalen.
2.5 Verwerkingstijd van de omruiling
Na ontvangst van hetgeretourneerde product voert shizenkagu een controle uit op destaat van de verpakking, de accessoires en het product zelf.
Nabevestiging van de onbeschadigde staat van het product, wordt hetvervangende product binnen 2 werkdagen via hetzelfde logistiekekanaal als de oorspronkelijke bestelling verzonden, inclusief eentrackingcode.
3. Belangrijke opmerkingen
Het vervangende productmoet in onbeschadigde staat verkeren; lichte gebruikssporen dieeen herverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
Als hetproduct niet geschikt is voor herverkoop, kan shizenkagu deomruiling weigeren.
Het is belangrijk om veiligetransportmethoden te gebruiken en het verzendbewijs goed tebewaren.
4. Contact voor omruilingen
Bij problemen of vragen metbetrekking tot het ruilen van producten:
Telefoon:+81489647302
E-mail: support@shizenkagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur (CET),reactie binnen 24 uur op werkdagen.
5. Juridische grondslag
Dit ruilbeleid is inovereenstemming met de Belgiëse wetgeving inzakeconsumentenrechten en de geldende regelgeving van de EuropeseUnie. Dit garandeert klanten in België het recht op omruiling,evenals een transparant en legaal proces.